Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Kunden bei Tideveilspace gekaufte Produkte zurückgeben können. Diese Richtlinie gilt für Käufe über tideveilspace.com.

1. Reguläre Rückgabefrist

Sofern zwingendes Verbraucherrecht keine abweichende Regelung vorsieht, akzeptieren wir berechtigte Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.

Für eine reguläre freiwillige Rückgabe muss der Artikel unbenutzt, unmontiert, sauber und in demselben Zustand wie bei Erhalt sein. Er muss mit allen Originalteilen, Zubehörteilen, Handbüchern, Beschlägen und der Originalverpackung zurückgesandt werden und ein Kaufnachweis muss beiliegen.

2. Rückgaben aufgrund eines Meinungswechsels

Wir akzeptieren gemäß den Bedingungen dieser Richtlinie Rückgaben berechtigter mangelfreier Produkte innerhalb der regulären Rückgabefrist, wenn der Kunde seine Meinung geändert hat.

Bei Rückgaben aufgrund eines Meinungswechsels trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.

3. So leiten Sie eine Rückgabe ein

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@tideveilspace.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse, den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, den Rückgabegrund sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.

Senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns zuvor zu kontaktieren. Wir teilen Ihnen die Rücksendeanweisungen und gegebenenfalls eine Rücksendegenehmigung sowie die Rücksendeadresse mit.

Ohne Genehmigung versandte Rücksendungen können sich verzögern, abgelehnt oder an den Absender zurückgeschickt werden.

4. Rücksendekosten

Sofern die Rückgabe nicht auf einen Fehler unsererseits, ein mangelhaftes Produkt, ein beschädigtes Produkt, einen falschen Artikel oder einen anderen Grund zurückzuführen ist, aus dem wir nach geltendem Recht zur Zahlung verpflichtet sind, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Für große, schwere oder übergroße Möbelstücke kann für den Rückversand ein Speditionsdienst erforderlich sein, der teurer als der Standard-Paketversand sein kann.

Wenn wir für eine freiwillige Rückgabe ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen, können die Kosten für den Rückversand, soweit gesetzlich zulässig, von der Rückerstattung abgezogen werden.

Die in der Versandrichtlinie aufgeführten Versandtarife sind subventionierte Versandtarife für die Lieferung von uns an den Kunden. Die Rücksendekosten können von den Versandtarifen für den Hinversand abweichen, insbesondere bei großen, schweren oder übergroßen Möbelstücken, für deren Transport eine Spedition erforderlich ist.

5. Wiedereinlagerungsgebühr

Für genehmigte reguläre Rückgaben berechnen wir keine gesonderte Wiedereinlagerungsgebühr. Soweit gesetzlich zulässig, können jedoch Abzüge für Rücksendekosten, fehlende Teile, fehlende Verpackung, Schäden oder einen durch eine über die zur Prüfung des Produkts erforderliche Handhabung hinausgehenden Umgang verursachten Wertverlust vorgenommen werden.

6. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind von regulären freiwilligen Rückgaben ausgeschlossen, sofern sie nicht mangelhaft, beschädigt, falsch, nicht vertragsgemäß oder nach zwingendem Recht rückgabefähig sind:

maßgefertigte oder personalisierte Produkte; Möbel auf Bestellung; Schlussverkaufs- oder Ausverkaufsartikel, die vor dem Kauf eindeutig als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind; montierte Möbel; gebrauchte Möbel; Artikel, die durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Montage, Vernachlässigung, Veränderung, unsachgemäße Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigt wurden; Matratzen, Kissen, Bettwaren oder gepolsterte Artikel mit hygienischen Bedenken, wenn sie geöffnet oder benutzt wurden oder sich nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden, soweit gesetzlich zulässig; sowie Artikel, bei denen die Originalverpackung, Teile, Zubehör, Beschläge oder Bedienungsanleitungen fehlen.

Zwingende Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.

7. Beschädigte, mangelhafte, nicht vertragsgemäße oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften, nicht vertragsgemäßen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns umgehend unter info@tideveilspace.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung sowie Fotos beschädigter oder fehlender Teile an.

Je nach Sachverhalt und geltendem Recht können wir ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, Reparaturunterstützung, eine Rückgabe gegen Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung oder eine andere angemessene Abhilfe anbieten.

Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bevor wir den Sachverhalt geprüft haben.

8. Art und Zeitpunkt der Rückerstattung

Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt, sofern dies nicht gesetzlich anders vorgeschrieben ist.

Bei regulären Rücksendungen werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben.

Ihre Bank, Ihr Kartenherausgeber oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.

Versandkosten werden bei freiwilligen Rücksendungen nicht erstattet, sofern dies nicht nach geltendem Recht vorgeschrieben ist oder die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits, mangelhafte Ware, beschädigte Ware oder einen falschen Artikel zurückzuführen ist.

9. Abzüge von Rückerstattungen

Soweit gesetzlich zulässig, können wir von der Rückerstattung Beträge für fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackung, nach der Lieferung verursachte Schäden, eine über die normale Prüfung hinausgehende Nutzung, Rücksendekosten, Frachtkosten für die Rücksendung sowie Gebühren des Versanddienstleisters aufgrund einer fehlgeschlagenen oder verweigerten Zustellung abziehen.

10. Umtausch

Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, besteht das übliche Vorgehen darin, den berechtigten Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

11. Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie möglicherweise das gesetzliche Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Einzelheiten finden Sie in unserer EU-Widerrufsbelehrung.