Política de garantía y problemas con los productos

Esta Política de garantía y problemas con los productos explica cómo Tideveilspace gestiona los productos defectuosos, las piezas faltantes, los problemas con los productos y las solicitudes relacionadas con las garantías. Esta Política no limita ningún derecho legal obligatorio que corresponda a los consumidores en su país de residencia.

1. Estado del producto

Nuestro objetivo es ofrecer productos que coincidan con sus descripciones, imágenes y especificaciones, y que cumplan las normas de calidad aplicables.

Los muebles pueden presentar variaciones naturales de color, textura, vetas, acabado o material, especialmente los de madera, tela, cuero o con componentes artesanales. Estas variaciones naturales no son defectos, salvo que la página del producto indique lo contrario.

2. Cómo informar de problemas con un producto

Si cree que su producto está defectuoso, dañado, incompleto o no coincide con la descripción, contáctenos en info@tideveilspace.com.

Incluya su número de pedido, el nombre del producto, una descripción del problema, fotos o videos que lo muestren, fotos del embalaje si se trata de daños durante el envío y fotos de las etiquetas, los números de lote o las etiquetas del producto, si están disponibles.

3. Piezas o herrajes faltantes

Si faltan piezas, herrajes, herramientas o instrucciones en su pedido, contáctenos. Según la situación, podemos proporcionar piezas de repuesto, herrajes faltantes, instrucciones de montaje, orientación para reparaciones u otro tipo de asistencia adecuada.

4. Defectos de fabricación

Un defecto de fabricación puede incluir un problema estructural o funcional causado por la producción o los materiales.

Un defecto de fabricación no incluye el desgaste normal ni los daños causados por un uso indebido, un montaje o una instalación incorrectos, el incumplimiento de las instrucciones de cuidado, las modificaciones o reparaciones realizadas por el cliente o un tercero, la humedad, el calor, la luz solar, las mascotas, los niños, los accidentes o el uso comercial, salvo que el producto se venda expresamente para uso comercial.

5. Soluciones disponibles

Según el problema y la legislación aplicable, las soluciones pueden incluir una pieza de repuesto, asistencia para reparaciones, un producto de reemplazo, un reembolso parcial, la devolución del producto para obtener un reembolso u otra solución exigida por la legislación aplicable.

Es posible que solicitemos fotos, videos, una inspección o la devolución del producto antes de aprobar una solución.

6. Garantía legal de la UE

Para los consumidores de la Unión Europea, esta Política no limita los derechos obligatorios de garantía legal de los que disponen respecto a productos defectuosos, no conformes o que no se ajustan a lo anunciado.

7. Garantías del fabricante

Algunos productos pueden incluir una garantía del fabricante. Si se aplica una garantía del fabricante, es posible que los detalles aparezcan en la página del producto, el embalaje, el manual de instrucciones o la documentación de la garantía.

Las garantías del fabricante son adicionales a los derechos obligatorios de los consumidores, cuando corresponda, y no los sustituyen.