Política de envío

Gracias por comprar en Tideveilspace. Esta Política de envío explica el tiempo de procesamiento de los pedidos, los plazos de entrega estimados, los gastos de envío, las zonas de entrega, el seguimiento y otra información importante sobre los envíos de muebles y artículos sobredimensionados.

1. Países a los que enviamos

Actualmente aceptamos pedidos para su entrega en direcciones de los siguientes mercados cuando el envío esté disponible durante el proceso de pago:

Estados Unidos; Alemania; Francia; España.

La disponibilidad de envío puede variar según el producto, la dirección de entrega, el tamaño del producto, el peso del producto, las restricciones del transportista, los requisitos aduaneros y las limitaciones locales de entrega.

No enviamos a apartados postales, direcciones APO/FPO, empresas de reenvío de carga, hoteles, direcciones temporales ni direcciones incompletas, salvo que esa opción de entrega esté expresamente disponible durante el proceso de pago.

Si no es posible seleccionar su país, región o dirección durante el proceso de pago, actualmente no ofrecemos entregas a esa ubicación para ese pedido.

2. Hora límite para realizar pedidos y tiempo de procesamiento

Nuestra hora límite para realizar pedidos es a las 5:00 p. m., hora de la montaña .

Los pedidos generalmente se procesan en un plazo de 1-3 días hábiles después de la confirmación del pago. Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto los días festivos federales de EE. S.

Los pedidos realizados después de la hora límite, durante los fines de semana o en días festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

El tiempo de procesamiento puede prolongarse durante las temporadas altas, la revisión de pagos, la verificación de direcciones, las comprobaciones de inventario, las interrupciones del transportista, la revisión de la documentación aduanera o circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

3. Costos de envío

Utilizamos tarifas fijas de envío pagadas por el cliente según el mercado de destino y la clase de envío del producto. La clase de envío de cada producto se determina según el tipo de producto, las dimensiones del paquete, el peso del paquete, el método del transportista y si el artículo requiere manipulación de muebles o de carga.

Los siguientes gastos de envío se muestran en la moneda del mercado local del cliente y deben mostrarse en el proceso de pago antes de que este se realice:

Definiciones de las clases de envío:

Si un pedido contiene productos de más de una categoría de envío, se aplicará la categoría de envío más alta que corresponda al pedido, salvo que durante el proceso de pago se muestre claramente una tarifa de envío promocional más baja antes del pago.

No añadimos cargos ocultos por envío, gestión, embalaje, transporte o servicio después del proceso de pago. Si no se puede realizar la entrega en una dirección específica, el proceso de pago no debería permitir realizar el pedido para esa dirección. Si no se puede atender una dirección después de realizar el pedido debido a restricciones del transportista, nos pondremos en contacto con el cliente y, cuando corresponda, cancelaremos el pedido no enviado y emitiremos un reembolso.

Los gastos de envío no incluyen impuestos, aranceles, IVA de importación, gastos de despacho de aduanas, gastos de gestión aduanera ni servicios especiales opcionales, salvo que se indique expresamente durante el proceso de pago que dichos cargos están incluidos.

Los servicios opcionales, como la entrega a domicilio, la entrega en la habitación que elija el cliente, la entrega en pisos superiores, el montaje, la instalación, el montaje en pared, la retirada de muebles viejos, la retirada del embalaje o la entrega programada con servicio prémium, no están incluidos en el envío estándar, salvo que se indiquen expresamente como incluidos en la página del producto o durante el proceso de pago.

4. Plazos de entrega estimados

El plazo de entrega estimado incluye tanto el tiempo de procesamiento del pedido como el tiempo de tránsito del transportista. Las estimaciones de entrega no son fechas de entrega garantizadas, salvo que se indique expresamente por escrito.

Estados Unidos, artículos estándar enviados por paquetería: procesamiento de 1-3 días hábiles; tránsito tras el envío de 5-10 días hábiles; plazo total de entrega estimado de 6-13 días hábiles.

Estados Unidos, muebles grandes, pesados o de gran tamaño: procesamiento de 1-3 días hábiles; tránsito tras el envío de 7-15 días hábiles; plazo total de entrega estimado de 8-18 días hábiles.

Estados Unidos, zonas remotas o con servicio limitado: procesamiento de 1-3 días hábiles; tránsito tras el envío de 10-20 días hábiles; plazo total de entrega estimado de 11-23 días hábiles.

Mercados de la UE, artículos estándar enviados por paquetería: procesamiento de 1-3 días hábiles; tránsito tras el envío de 8-18 días hábiles; plazo total de entrega estimado de 9-21 días hábiles.

Mercados de la UE, muebles grandes, pesados o de gran tamaño: procesamiento de 1-3 días hábiles; tránsito tras el envío de 12-25 días hábiles; plazo total de entrega estimado de 13-28 días hábiles.

Pueden producirse retrasos debido al despacho aduanero, demoras del transportista, condiciones meteorológicas, huelgas, días festivos, ubicaciones de entrega remotas, direcciones incompletas, verificación del pago, restricciones de tamaño del producto u otros acontecimientos fuera de nuestro control razonable.

5. Entrega de muebles y artículos de gran tamaño

Algunos muebles requieren una manipulación especial debido a su tamaño, peso, embalaje o a los requisitos del transportista de carga.

A menos que se indique expresamente en la página del producto o durante el proceso de pago, la entrega estándar no incluye la entrega dentro del domicilio, la entrega en la habitación que elija el cliente, la entrega en pisos superiores, el montaje, la instalación, la fijación a la pared, la retirada de muebles antiguos, la retirada de materiales de embalaje ni el servicio prémium de entrega.

Los clientes son responsables de confirmar que el producto puede pasar por las puertas, escaleras, ascensores, pasillos y el lugar de entrega.

Si no se puede completar la entrega debido a limitaciones de acceso, medidas incorrectas, restricciones de entrada o porque no hay ningún destinatario disponible, pueden aplicarse cargos adicionales del transportista, cuando la ley lo permita.

6. Información de seguimiento

Cuando se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento, si está disponible.

Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar entre 24 y 72 horas en aparecer después de que se cree la etiqueta de envío. Es posible que los envíos de carga de gran tamaño tengan actualizaciones de seguimiento menos frecuentes que los envíos de paquetes estándar.

7. Impuestos, derechos de aduana, aduanas y cargos de importación

Antes del pago, el proceso de pago mostrará el precio del producto, los descuentos aplicables, los cargos de envío, los impuestos, los derechos de aduana, los cargos de importación y el importe total a pagar cuando nosotros cobremos dichos cargos.

En los pedidos internacionales, pueden aplicarse derechos de aduana, IVA de importación, cargos de gestión aduanera y otros cargos impuestos por el gobierno, según el país de destino y el método de envío.

Si en el proceso de pago se indica específicamente que los derechos de aduana y los impuestos de importación están incluidos, esos cargos se cobran durante el proceso de pago para ese pedido. Si en el proceso de pago no se indica que los derechos de aduana y los impuestos de importación están incluidos, el cliente podría tener que pagarlos directamente al transportista, a la autoridad aduanera o a la autoridad fiscal local antes de la entrega o en el momento de esta.

No controlamos los tiempos de despacho aduanero ni los cargos impuestos por el gobierno. No podemos marcar los pedidos como regalos, declarar un valor inferior al de los envíos ni proporcionar documentación aduanera inexacta.

8. Dirección incorrecta o incompleta

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

No nos hacemos responsables de los retrasos, las entregas fallidas, los envíos devueltos al remitente ni los cargos adicionales causados por información de dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si se devuelve un pedido debido a una dirección incorrecta o incompleta, podemos comunicarnos con usted para coordinar el reenvío. Podrían aplicarse cargos de envío adicionales cuando la ley lo permita.

9. Entrega fallida o rechazada

Si no se puede entregar un paquete porque el destinatario no está disponible, la dirección es incorrecta, se rechaza la entrega, no se pagan los cargos aduaneros o no se recoge el paquete, el envío podrá devolverse a nosotros o tramitarse de acuerdo con los procedimientos del transportista.

En estos casos, los cargos por devolución del transportista, las tarifas de almacenamiento, los cargos aduaneros o los gastos de reenvío podrán deducirse de cualquier reembolso cuando la ley lo permita.

10. Envíos dañados, con artículos faltantes o perdidos

Inspeccione su pedido lo antes posible tras la entrega.

Si su pedido llega dañado, incompleto o con piezas faltantes, comuníquese con nosotros lo antes posible a info@tideveilspace.com.

Proporcione su número de pedido, fotos del embalaje exterior, fotos del embalaje interior, fotos del artículo dañado o del área donde falta una pieza, y una descripción del problema.

Recomendamos informar de los daños visibles sufridos durante el envío dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Este plazo para informar no limita los derechos legales obligatorios que pueda tener en virtud de la legislación aplicable, pero informar a tiempo nos ayuda a resolver el problema de forma más eficiente con el transportista.

11. Retrasos en la entrega

Si tenemos conocimiento de que un pedido no se puede enviar o entregar dentro del plazo estimado indicado, podemos comunicarnos con usted para proporcionarle información actualizada.

Cuando la legislación aplicable lo exija, se le podrá ofrecer la opción de aceptar la demora o cancelar el pedido no enviado para recibir un reembolso.

12. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre el envío, contáctenos en:

Nombre de la tienda: Tideveilspace

Correo electrónico:info@tideveilspace.com

Teléfono:+1 3103506182

Dirección: 148 Rhyne Springs Rd, Mount Holly, Nc 28120-3000, Estados Unidos

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM (hora estándar del centro, CST)